ENVIOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Preparación y Estado de los Pedidos
Una vez efectuado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de compra en el que se incluirá el número de pedido (se recomienda revisar también la bandeja de spam). Los pedidos realizados a partir de las 12:00 se gestionarán el día laborable siguiente. Cada pedido transita por los siguientes estados:
- Pago Aceptado: El pago ha sido recibido y el pedido está pendiente de preparación.
- Pedido en Preparación: El pedido se encuentra en proceso de recolección y embalaje.
- Enviado: El pedido ha salido de nuestro almacén y se encuentra en tránsito. Se enviará un correo electrónico adicional con el número de seguimiento correspondiente.
En caso de producirse cualquier imprevisto que demore el envío, nos comprometemos a notificarlo al cliente a través del correo electrónico o vía telefónica.
Plazos y Condiciones de Entrega
Ámbito de envío:
Perfumes y Feromonas realiza envíos a España península, Portugal e Islas Baleares. Para envíos a Canarias, es imprescindible contactar previamente al teléfono (+34) 611 80 81 64 para coordinar el envío.Tiempos de envío:
Los pedidos se enviarán en un plazo de 24 a 48 horas desde la recepción del pedido. Para aquellos pedidos efectuados a partir de las 12:00, el envío se realizará el siguiente día laborable.Coste del envío:
El coste del envío es de 4€ (IVA incluido). Se aplicará envío gratuito para compras superiores a 50€.Empresas de Mensajería:
Los pedidos se envían a través de Correos Express, SEUR, DHL y Nacex. Una vez despachado el pedido, se facilitará al cliente el número de seguimiento para conocer el estado del envío. En caso de ausencia en el domicilio, se dejará una notificación con las indicaciones para la recogida del paquete.
Devoluciones y cambios
Plazo para Devoluciones:
El cliente dispone de 30 días naturales, contados a partir de la fecha de compra, para solicitar la devolución del producto.Condiciones Generales:
Se aceptarán devoluciones únicamente en el supuesto de que el producto no haya sido usado, conservando su integridad, embalaje original, etiquetas y demás elementos que lo acompañan. Por tratarse de productos cosméticos (perfumes), una vez que el producto haya sido abierto y desprecintado, no se admitirá devolución, salvo en casos de defectos de fabricación.Casos en los que se Admiten Devoluciones:
- Productos defectuosos o que no se ajusten a lo estipulado en el contrato.
- Productos sin abrir y en perfecto estado, conforme a la normativa vigente.
Procedimiento para la Devolución:
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención a través de:- Correo Electrónico: info@perfumesyferomonas.com
- Teléfono/WhatsApp: 611 81 80 64
El proceso se registrará conforme a la legislación aplicable, y se solicitará la documentación e información necesaria para proceder a la devolución.
Costes de Envío en Devoluciones:
El costo del envío para la devolución será a cargo del cliente, excepto en aquellos casos en los que el producto entregado sea defectuoso, roto o averiado, situación en la que Perfumes y Feromonas asumirá los gastos de devolución y los cargos asociados.
Disposiciones Finales
- La presente política se rige por la legislación vigente en materia de comercio electrónico y protección al consumidor.
- Perfumes y Feromonas se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, las condiciones presentes. Las modificaciones se publicarán en este sitio web y se aplicarán a partir de su publicación, prevaleciendo la versión vigente al momento de la compra.
- Se recomienda al cliente revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre posibles cambios o actualizaciones.